空氣品質成為酒店“新賣點”,空氣凈化將掀起關注高潮
由于住宿環境的特殊性,酒店客房空氣污染一直是令管理方頭疼的問題:香水、二手煙等異味讓人感覺不舒服;塵螨霉菌等容易導致過敏;新裝(翻)修材料釋放的甲醛、苯、TVOC不僅有刺激性氣味,還會危害身體健康。
各種各樣的室內空氣污染
客人入住時基本都會門窗緊閉,很難通過短暫通風改善房間空氣質量。特別是一些暗房、無窗房,更容易感覺憋悶,呼吸不暢。這樣的不良體驗勢必會影響消費者心情,這份心情通過各種社交平臺傳播放大的同時,也磨滅了潛在消費者們對酒店的第一印象。
因此不少酒店經營者對此表示擔憂:我們平時都非常注重客房的清潔打掃,客房服務也盡量做到位,沒想到空氣污染成了酒店差評的罪魁禍首。
《2018年中國住宿業市場網絡口碑報告》分析并評測了近2億條酒店點評,得出了住宿業口碑變化趨勢。
消費者對價格的敏感度下降,更加追求品質
隨著生活水平的提升,消費者對住宿品質要求在不斷提升,而對價格的敏感度呈下降趨勢?,F在越來越多的酒店嘗試轉型升級,無論是聯手IP打造主題酒店,還是推崇個性化風格,都是在品質服務上下功夫,以求帶給住客更加舒適的住宿體驗。
酒店空氣環境成為關注焦點
高星級酒店客房清潔亂象的曝光,使得消費者對于酒店客房設施的信任度不斷降低。客房衛生方面,“房間空氣”成為消費者關注的焦點,表揚率僅為29%,除房間空氣外,消費者另一大關注點則集中在床品相關的衛生問題上,可見越貼身的部分,涉及到衛生健康問題,消費者越敏感,酒店應加強衛生的監督管理。
社交時代,每個消費者都是獨立媒體,年輕一代也逐漸習慣在入住后分享自己的體驗。多數人在消費選擇時,也會到相應OTA或社交平臺搜索查看環境、服務評價較好的酒店,酒店口碑因此形成良性循環。
當下出行人群中,家庭親子游仍是選擇豪華型酒店的主力軍,商務出差、朋友出游的人群緊跟其后。他們更加關注旅宿環境,并且愿意選擇高星級酒店來提升住宿體驗感。
看來,相對于華麗繁復的裝潢,年輕一代更加看重住宿環境的舒適和健康。畢竟,酒店住宿是每個人差旅途中的重要一環。酒店空氣環境治理迫在眉睫,為了更好的贏得客戶,80/90/00后的市場,需要更優質的體驗,有沒有瑕疵的環境。
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